Política de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

1. Quem somos

A Ocean Cidadania presta assessoria em cidadania italiana e em vistos para os Estados Unidos. Esta política explica como tratamos os dados pessoais de quem visita o site oceancidadania.com.br, preenche os nossos formulários ou conversa com a Ocean Cidadania pelo Instagram (@oceancidadania), inclusive pelo Direct e pelos comentários, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

2. Atendimento digital no Instagram

Mensagens no Direct e comentários nos posts e anúncios podem ser respondidos pela Helena, a assistente digital da Ocean Cidadania, um sistema automatizado com inteligência artificial. A Helena tira dúvidas gerais, faz perguntas para entender o caso e agenda a videochamada com o Especialista. Ela não decide sobre contratação nem sobre o direito de ninguém: a análise de cada caso é feita por uma pessoa da nossa equipe. A qualquer momento você pode pedir para falar com a equipe.

3. Dados que coletamos

• Dados do perfil do Instagram: nome, nome de usuário e o identificador da conta fornecido pela Meta.

• O conteúdo das mensagens e dos comentários enviados à Ocean Cidadania.

• Dados que você informa: WhatsApp, e-mail, quem é o antepassado italiano, quantas pessoas da família entrariam no processo e o seu objetivo; para vistos, perfil profissional, faixa de renda e prazo de mudança.

• Dados do agendamento: data e horário da videochamada.

• No site: os dados preenchidos nos formulários.

Não pedimos documentos, CPF, dados de cartão ou senhas pelo Instagram.

4. Para que usamos

• Responder as suas mensagens e comentários.

• Entender o seu caso e preparar a videochamada com o Especialista.

• Agendar a videochamada e enviar o convite.

• Retomar o contato pelo WhatsApp quando você pedir ou autorizar.

• Cumprir obrigações legais e exercer direitos.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para outras finalidades.

5. Bases legais

Tratamos os dados para realizar procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD), com base no legítimo interesse da Ocean Cidadania em responder quem a procura (art. 7º, IX) e, quando necessário, com o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento. A faixa de renda informada para vistos é usada só para preparar o atendimento.

6. Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores de tecnologia que operam o atendimento em nome da Ocean Cidadania e seguem as nossas instruções:

• Meta Platforms (Instagram), por onde as mensagens e os comentários chegam;

• Google (agenda, Google Meet e e-mail), para o agendamento;

• provedores de nuvem e de inteligência artificial que processam as mensagens para gerar as respostas da Helena.

Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Brasil, com garantias contratuais de proteção (art. 33 da LGPD). Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do atendimento enquanto a conversa estiver ativa e por até 24 meses depois do último contato, para dar continuidade ao atendimento. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. Se você contratar a Ocean Cidadania, os dados passam a seguir o contrato e os prazos legais.

8. Os seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Para excluir os seus dados, veja a página Exclusão de dados. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

Usamos acesso restrito à equipe, credenciais guardadas em cofre na nuvem e conexões criptografadas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que traga risco relevante, avisaremos os titulares e a ANPD.

10. Contato

Canal de privacidade da Ocean Cidadania: sac@oceancidadania.com.br. Respondemos em até 15 dias.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.